Chez Outil Sapicoles Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en matériel apicole. Nous savons que chaque outil, qu’il s’agisse d’un extracteur pour 1 à 20 ruches ou d’un équipement d’élevage de reines, est essentiel pour votre passion. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et rapide, reflétant notre dévouement à votre satisfaction.

Délais de Retour et d’Échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Ce délai vous permet de vérifier soigneusement votre commande, que vous ayez opté pour un cérificateur solaire ou des cadres de ruche.

Conditions à Respecter

Pour être éligible, les produits doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et sans signe d’usure.
  • Dans leur emballage d’origine, intact et complet (y compris les étiquettes et accessoires).
  • Accompagnés de la facture d’achat ou d’un justificatif.

⚠️ Produits non échangeables ni remboursables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés. Cela inclut les produits personnalisés ou sur mesure (comme ceux de l’Atelier de gaufrage), les équipements en contact direct avec les abeilles (comme les enfumoirs ou les désoperculers) après ouverture, et les consommables (comme les cartons et emballages ouverts). Ces exceptions garantissent la qualité et la sécurité de tous nos clients apiculteurs.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier une demande :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le colis (notre siège à Strasbourg ou un centre partenaire).
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement le produit, incluez la facture et l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme DHL ou EMS) pour assurer la traçabilité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
  4. Inspection et traitement : Dès réception, nous inspecterons le produit sous 3 à 5 jours ouvrables. Si éligible, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, selon les délais de livraison standards.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu de l’email :

Bonjour l’équipe Outil Sapicoles Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur outilsapicoles.com. Voici les détails :

  • Nom et prénom : [Votre nom complet]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de commande : [Numéro de commande]
  • Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, par exemple « Extracteur pour 1 à 20 ruches »]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement, par exemple « Produit défectueux », « Taille incorrecte », ou « Changement d’avis »]
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez, et si échange, indiquez le produit de remplacement]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine et emballage.

Merci de me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours après traitement.
  • PayPal : Le montant sera retourné à votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les retours partiels, seuls les produits éligibles seront remboursés.

Questions ou Assistance ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à 27 Rue Hannong, Strasbourg, FR 90952. Nous répondons généralement dans les 24 heures, avec le même soin que vous portez à vos abeilles.

Merci de faire confiance à Outil Sapicoles Magasin pour vos équipements apicoles. Nous sommes honorés de soutenir votre passion, de la capture des essaims à la fabrication des bougies !