Expédition & retours

Chez Outil Sapicoles Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins en matériel apicole. Nous comprenons l’importance de chaque outil dans votre passion pour l’apiculture, et nous nous efforçons de rendre vos achats aussi simples et transparents que possible.

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’Expédition

Option de Livraison	Délai de Livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après expédition	GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Ce délai vous permet de vérifier soigneusement votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les produits doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et sans signe d’usure
• Dans leur emballage d’origine, intact et complet (y compris les étiquettes et accessoires)
• Accompagnés de la facture d’achat ou d’un justificatif

⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure (comme ceux de l’Atelier de gaufrage)
• Équipements en contact direct avec les abeilles (comme les enfumoirs ou les désoperculers) après ouverture
• Consommables (comme les cartons et emballages ouverts)

Ces exceptions garantissent la qualité et la sécurité de tous nos clients apiculteurs.

Étape 1 : Contactez-Nous

Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.

Étape 2 : Attendez la Confirmation

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le colis (notre siège à Strasbourg ou un centre partenaire).

Étape 3 : Expédiez le Colis

Emballez soigneusement le produit, incluez la facture et l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme DHL ou EMS) pour assurer la traçabilité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Étape 4 : Inspection et Traitement

Dès réception, nous inspecterons le produit sous 3 à 5 jours ouvrables. Si éligible, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, selon les délais de livraison standards.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours après traitement.
• PayPal : Le montant sera retourné à votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures.

Merci de faire confiance à Outil Sapicoles Magasin pour vos équipements apicoles. Nous sommes honorés de soutenir votre passion, de la capture des essaims à la fabrication des bougies !